FAQ

会員登録について

登録確認メールが届きません。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

<パソコンのメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯端末のメールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@araki-axiz.com」をドメイン受信できるよう設定の上、こちらにアクセスし、 登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございますにで必ずご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

本名以外での会員登録はできますか。

ご登録の際は必ず本名でご登録ください。なお、会員登録後はお名前の変更が行えません。

会員情報の「名前」「生年月日」を間違え登録してしまいました。変更は可能ですか。

申し訳ございませんが「名前」「生年月日」の変更は承っておりません。

利用可能なクレジットカード種類を教えてください。

Visa(ビザ)、Master(マスター)、JCB(ジェーシービー)、AMERICAN EXPRESS(アメックス)、 Diners(ダイナース)がご利用可能です。

セキュリティコードとはなんですか。

セキュリティコードとは、クレジットカードの不正利用防止のために使用される特殊なコードです。
各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

・Visa(ビザ)、Master(マスター)、JCB(ジェーシービー)、Diners(ダイナース)は、
クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
・AMERICAN EXPRESS(アメックス)は、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号

セキュリティーコードが分からないなどの場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。

お支払いについて

月額会費の支払方法の種類を教えてください。

「クレジットカード決済」および「docomo(ドコモ払い)、au(auかんたん決済/au WALLET)、SoftBank(ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)の携帯会社決済代行サービス」をご利用いただけます。

決済ができません。

決済が行えない場合は、誠に恐れ入りますがしばらく時間をおいてから、あらためて決済をお試しください。 しばらく時間をおいても決済が行えない場合は画面に表示されるエラーコードをお書き添えの上、こちらからエラーコードと決済が行えない旨をご連絡ください。

月額会費の支払い方法の変更方法を教えてください。

月額会費の支払い方法の変更
■クレジットカードの変更の場合
1)マイページへアクセス
2)アカウント情報の決済方法にて「編集する」をタップ(クリック)
3) 新しいクレジットカード情報を入力し、「変更する」をタップ(クリック)
※変更当月の重複課金はありません。

■クレジットカードからキャリア決済に変更する場合
現在の決済方法を解約し、再度マイページから新しい決済情報を登録する必要があります。
1)マイページへアクセス
2) アカウント情報の決済方法にて「編集する」をタップ(クリック)
3)変更後のキャリア名を選択し「変更する」をタップ(クリック)
4) キャリアページに自動的に遷移しますので、ログイン情報を入力
5) 決済情報編集画面に戻り、「確定する」をタップ(クリック)
※変更当月のみ変更前・後の決済方法にて課金が発生します。
※解約後31日以内に新しい情報を入力しない場合は自動退会となります。

■キャリア決済からクレジットカード決済に変更する場合
現在の決済方法を解約し、再度マイページから新しい決済情報を登録する必要があります。
1)マイページへアクセス
2) アカウント情報の決済方法にて「編集する」をタップ(クリック)
3)注意事項をお読みの上、「解約する」をタップ(クリック)
4) ご登録されているキャリアページに自動的に遷移しますので、ログイン情報を入力
5) 決済情報編集画面に戻り、「現在のお支払い方法を解約」をタップ(クリック)
6) マイページに戻り、決済方法を編集する画面にて新しい決済方法を入力
※変更当月のみ変更前・後の決済方法にて課金が発生します。
※解約後31日以内に新しい情報を入力しない場合は自動退会となります。

■キャリア決済から別のキャリア決済に変更する場合
現在の決済方法を解約し、再度マイページから新しい決済情報を登録する必要があります。
1)マイページへアクセス
2) アカウント情報の決済方法にて「編集する」をタップ(クリック)
3)注意事項をお読みの上、「解約する」をタップ(クリック)
4) ご登録されているキャリアページに自動的に遷移しますので、ログイン情報を入力
5) 決済情報編集画面に戻り、「現在のお支払い方法を解約」をタップ(クリック)
6) マイページに戻り、決済方法を編集する画面にて新しい決済方法を入力
※変更当月のみ変更前・後の決済方法にて課金が発生します。
※解約後31日以内に新しい情報を入力しない場合は自動退会となります。

私のデビットカードが使えなかったのですが、何故でしょうか。

デビットカードの一部は、月額課金サービスで使えないものがございます。
詳細は、お持ちのデビットカードの発行会社にお問い合わせください。

ログインについて

パスワードを忘れてしまいました。

こちらよりパスワードの再設定を行ってください。

コンテンツについて

利用推奨環境を教えてください。

こちらをご確認ください。

コンテンツが閲覧できません。

サイトの利用推奨環境をご確認ください。
お客様の利用環境が利用推奨環境に満たない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に、あらためてお試しください。

推奨環境の条件を満たしてもなお、コンテンツが閲覧できない場合は、お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュクリアをお試しいただくと改善する場合がございます。なお、キャッシュクリアをお試しいただいても解決されない場合は、端末を再起動をお試しお試しください。
※キャッシュクリアの方法はご利用の携帯端末やブラウザによって異なるため、お手数ではございますがご利用ブラウザのWebページなどをご参照ください。

メールマガジンが届きません。

(登録はすでに済んでいるため、登録確認メールの再送信は削除)
まず、メールマガジンを受け取る設定になっているかをマイページにてご確認ください。
受け取る設定になっている場合は、あらためて以下をご確認ください。

———
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「araki-axiz.com」をドメイン受信できるよう設定してください。

・迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能によりメールマガジンが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
———

登録内容の変更・停止について

携帯端末の機種変更をした場合、入会をし直さなければいけないのでしょうか。

携帯端末の機種変更をする場合については、「携帯会社の変更(例:ドコモからauに変更)』を行い、かつ現在『キャリア決済』をご利用の場合に限り、現在の決済方法の解約と新しい決済方法の登録作業が必要となります。以下の手順をご確認ください。
——–
1.機種変更前にマイページ内の決済情報編集ページより現在の決済方法の解約を行ってください。

2.機種変更後、『機種変更前』のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後に、マイページにて新しい決済情報を登録してください。
※変更当月のみ、変更前・変更後それぞれのお支払い方法で月額利用料金が発生いたします。
また、メールアドレスの変更が発生した場合は、大切なメールが届かなくなりますので、新しい決済情報を登録後、マイページにて必ずメールアドレスの変更をお願い致します。
——–

なお、会員情報は、変更前の決済方法の解約後、31日以内に新しい決済情報を登録いただければ引き継がれます。変更前の決済方法解約後、31日以内に新しい情報を入力しない場合は自動退会となりますのでご注意ください。
※自動退会になった場合も会員情報の引き継ぎは個別に承っておりません。

キャリアを変更しない機種変更の場合でも、メールアドレスの変更が発生する場合は、支払い方法を問わず、必ずマイページにてメールアドレスの変更をお願いいたします。

登録情報の確認・変更をしたいです。

マイページから確認及び変更を行ってください。

メールアドレスを変更したいです。

以下の手順にてお客様ご自身で変更手続きを行ってください。
———
1.マイページへアクセス
2.登録情報の「編集する」をタップ(クリック)
3.新しいメールアドレスを入力して「保存する」タップ(クリック)
———

メールマガジンを停止したいです。

以下の手順にてお客様ご自身で配信停止手続きを行ってください。
——–
1.マイページへアクセス
2.登録情報の「編集する」をタップ(クリック)
3.メールマガジンを受信するのチェックを外して「保存する」をタップ(クリック)
——–

退会方法を教えてください。

退会手続きはマイページよりお客様ご自身で行ってください。

その他

アーティストへの取材、仕事の依頼をしたいです。

こちらよりご連絡ください。

FAQを見ても解決しません。

こちらよりご連絡ください。